El Consumidor Social: Reputación online y Social media

Esta es la portada, recién enviada desde la editorial, de mi nuevo libro El consumidor social: Reputacion online y social media que a finales de marzo estará ya en librerías.

Con el anterior libro Netnografía, hice un planteamiento metodológico de por qué y cómo utilizar Internet como campo para la investigación social. En un paper posterior “Infosociabilidad: monitorización e investigación en la web 2.0 para la toma de decisiones” precisé
algunos conceptos, evolucioné otros y detallé el método de investigación.

Con El consumidor social: Reputacion online y social media propongo como afrontar Internet como ámbito para la comunicación, el marketing y la reputación online (investigación, monitorización y gestión). 

El consumidor social: Reputacion online y social media es un libro mucho más directo, práctico, ágil y que no necesita de una lectura lineal ya que tiene la estructura de un blog con sus post (subcapítulos) y está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con Internet, el marketing, la comunicación y la reputación online. 

La (r)evolución de Internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. 

En un tiempo donde el recurso más escaso son los clientes, la reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes a investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.