Miguel del Fresno



Reputación Online, Netnografía, Consultoría de Marketing y Comunicación Online
Blog de Miguel del Fresno

MIGUEL DEL FRESNO

delfresno@gmail.com


Consultor Senior en Marketing & Comunicación Online; Investigador de Reputación Online; Investigador de Macro Tendencias Sociales.

Doctor en Sociología (UNED), DEA y Master en Sociedad de la Información y el Conocimiento (UOC), Executive Master en e-Business (IE Business School), MBA (IE Business School), Licenciado en Filosofía (UCM)

En la actualidad es Profesor en la UNED. También ha sido profesor de Marketing en la UCJC y de User Experience y Marketing en el IED

Ha sido Director de Marketing y Comunicación y Director de Unidad de negocio en Elsevier España; Director de Marketing y Comunicación de la cadena de librerías Casa del Libro; Director de Marketing y miembro del equipo fundador de casadelibro.com; Director Comercial de Ediciones Siruela

CV en Linkedin

Recomendaciones en Linkedin


Señoras que son Tiananmen #15M #acampadabcn #acampadasol #spanishrevolution

28/05/11

Mi reconocmiento más sincero a esta señora que es una heroína anónima y a la claridad de ideas sobre el papel de la policía frente a ciudadanos ejerciendo sus derechos democráticos. Hay demasiados políticos -traicionando los principios más elementales de la democracia- en fila para pasar, en términos de Borges, a la Historia Universal de la Infamia


Señoras que son Tiananmen, via @

Cuatro preguntas sobre Innovación (Fundación Riojana para la Innovación)

26/05/11

video

En Bilbao Web Summit: una charla con Tim Berners-Lee

23/05/11

Mi recuerdo de Bilbao Web Summit (entre otros) una charla con Tim Berners-Lee

#SpanishRevolution #15M #acampadasol

21/05/11

#SpanishRevolution #15M #acampadasol

Bilbao Web Summit 2011 vídeo resumen

Así de grande fue Bilbao Web Summit 2011

En Bilbao Web Summit

16/05/11


Aupa! :) Mañana martes, 17 de mayo, se inaugura Bilbao Web Summit con la asistencia de Tim Berners-Lee creador de la WWW y una de las personas responsables de que Internet sea hoy exactamente como desde el punto de vista de su arquitectura y estandares abiertos de relación y comunicación. Tim Berners-Lee es una de esas personas que crean la Historia, a pesar de que sea posible estrecharle la mano en Bilbao aprovechando que estaré de hablante en una de las mesas redondas.

Pocos proyectos de esta importancia son tan personales como Bilbao Web Summit y éste, sin duda, lo es debido a mi apreciado colega Xabier Uribe-Etxebarria, dicho esto, es evidente que soy parcial a la hora de juzgar a Xabi. Es tan indiscutible como elogiable su tenacidad para crear desde la nada y solo con su empeño, al que luego se han ido añadiendo atentos patrocinadores, un evento internacional en relación con Internet y las Nuevas Tecnologías como Bilbao Web Summit.
 

Como dijo Heráclito "carácter es destino" y no tengo dudas de que en el caso de Xabi, así es. Hace algo más de dos años fue la primera vez que le escuché hablar de este proyecto de conferencia internacional, cuando le estaba ayudando como consultor a realizar el bussines plan de Anboto. Y a pesar de que reconozco que soy bastante escéptico -en general- no tuve grandes dudas de que lo acabaría logrando. Al igual que Xabi triunfará con Anboto, que me sirve de ejemplo en clases y conferencias y lo recomiendo a clientes -cuando veo que puede ser una ventaja competitiva- desde hace tiempo para mostrar como, desde bases sólidas de conocimiento, se puede avanzar en un área tan compleja como el procesamiento del lenguaje natural aplicado a los negocios de manera simple y brillante. 

Sólo con talento, ideas radicalmente básicas y fe (laica) en ellas se tiene éxito, tal y como refleja Xabi en su faceta más honestamente bilbaína al afirmar: "Quiero que Bilbao se convierta por unos días en la capital mundial de las nuevas tecnologías y que este evento, que ya es uno de los más importantes de Europa, se pueda seguir celebrando en años posteriores". Esto (de)muestra lo acertado de la frase de Heráclito hace más de dos mil quinientos años.

Además, Anboto ha sido elegida la mejor 'start up' mundial de 2010  y nombrada este año 'Cool Vendor' -empresas que ofrecen productos o servicios innovadores con potencial para cambiar el mercado- por la consultora global Gartner. "Todo esto nos ha servido para confirmar que lo estamos haciendo bien", declaraba Xabi hace poco a El Mundo "Nuestros productos no están pensados para reemplazar a una persona, están pensados para que el trabajo que hace esa persona sea más eficaz. Imaginemos, por ejemplo, que la mayoría de cuestiones que se plantean en un 'call center' de atención al cliente pudieran ser resueltas por un asistente. Si esto fuera así, los empleados de ese 'call center' podrían dedicar más tiempo, y sobre todo un tiempo de calidad, a aquellas llamadas que realmente necesitan una atención o a aquellos temas que no puede responder la máquina". Vaya, pues, mi reconocimiento, aunque sea algo redundante, para Xabi.

PD: Estaré como participante en la mesa redonda sobre e-Education en Bilbao Web Summit el martes 17 de 16:20 a 17:20 (A1 ROOM) junto con Manuel Escudero CEO de Deusto Business School, Nacho de Pinedo CEO de ISDI, Juan Domingo Farnós de la Universidad Rovira i Virgili y Javier Celaya fundador de Dosdoce

No importa que los medios o la clase política ignore el día de hoy, es real y es el comienzo #15mani #15m

15/05/11

No importa que los medios o la clase política ignore el día de hoy, es real y es el comienzo #15mani #15m

Invitada en el #openblog: Elena Merayo y la Netnografía

09/05/11

Hoy Elena Merayo, psicóloga, continúa la sección #openblog, para opinar o criticar Netnografía, 1.000 Gracias :) 



Reflexionando hoy sobre tu libro, Netnografía, te haría más comentarios en mis términos:

1. Una gran parte de los usuarios de redes se inician en FB tratando de virtualizar los exfísicos de antaño, desde ahí se sueltan quizá, con amigos de amigos. Es un ensayo de las reglas 2.0, un aprendizaje de como moverse en la red. (Habría que segmentar por edades) pero en general, se parte de lo conocido y eso puede conducir a la réplica del mundo 1.0


2. Afectos, afectos íntimos, quizá se compartan más en redes aglutinadas por un objetivo potente, de enfermos, políticas etc. o en DMs. Sí, se tolera mejor la expresión emotiva pero eso no sabemos si es de una evolución cultural, o de la red.

3. Estoy contigo con que las etapas van de conocer, potencial devirtualización, fusión y que paradógicamente la normativa abierta es mucho más estricta de lo fantaseado. Enfatizaría en el hecho de que el resultado es la inclusión / exclusión, (que es muy serio) al igual que profundizaría en los recursos de respuesta y sus matices, callar e ignorar en éste contexto son casi equivalentes. (Escucho a mucha gente hablando de que en las redes sólo hay adulación).

4. Añadiría que no sólo es el tener Internet o no, sino algo más complejo como el entender programas, su uso y funcionamiento y la capacidad para ello por simples que sean aparentemente.

5, Quizá me equivoco pero creo que ese desatarse de la vocación altruista en las redes proviene de diversas causas:  

* la humanidad es historia. Metro de Madrid lleva años apoyándose en los usuarios como puntos de información a otros usuarios
* que las marcas han tenido que instalar una #ayuda a todo lo nuevo que lanzan y hay un hábito. La ayuda se espera o por la marca o por la gente que usa la marca.
* ese espíritu grandioso d colegueo universitario de #tepasomisapuntes en donde se difunde lo nuevo y moderno y donde deseamos vernos
* un deseo de solidaridad #ayuda ante lo nuevo. Dar y recibir a la espera de tu argumento de que aún no llegó la etapa de conflictos y su modelado en resolución en el mundo 2-0.
* modelo desde los excedentarios sociales que lo tenemos todo.
* forma de retroalimentar la autoestima como expertos/sabios de algo, generosos.
* premio o autopremio sin más.
*  un sin fin de razones adicionales por añadir


      6. Quizá  quisiera saber qué pasa con aquellos que tienen acceso a internet y no están en la cibercultura o los no-redes-sociales esos que se autoexcluyen. ¿Y esos que teniendo el ipad2 no están ni en Twitter ni en FB?

      Además, a mí en este mundo, me han llamado la atención cosas como "La decepción de la desvirtualización". Me escribía un amigo con tropecientos seguidores de twitter que cundo una chica ligaba con "lo que escribía" huía cuando le conocía "en un youtube". Imagino que habrá mucho escrito sobre los mach.com  y las fantasias del mercado erótico-afectivo. etc... la fantasia de cercanía que dan las redes en casos de fans... la angustia a la no privacidad, el exibicionismo.... todo eso... otro sifin.

      Learning from successes has short-run benefits but eventually makes firms less capable of surviving, whereas learning from failures disappears in clouds of rationalization and defensive behavior.

      07/05/11

      William H. Starbuck, Michael L. Barnett, Philippe Baumard, Payoffs and pitfalls of strategic learning, 
      Journal of Economic Behavior Organization, Volume 66, Issue 1, A Retrospective Look at 
      A Behavioral Theory of the Firm, April 2008, Pages 7-21

      Invitado en el #openblog: Marco Cimino y la Netnografía

      05/05/11

      Mi colega y amigo Marco Cimino, además de haber escrito ya un post en su blog sobre el libro, inaugura la sección #openblog, para opinar o criticar Netnografía, 1.000 Gracias :)

      Nada volvió a ser lo mismo podría ser el título de este libro. Podría haberlo sido si hubiera estado escrito por cualquier otra persona. Ser conscientes que Internet ha modificado la manera en que nos relacionamos con los demás, reales o virtuales que sean, es sólo el primer paso hacía un estudio de la realidad del mundo online. Y un estudio que se respete requiere de un paso previo de definición de la metodología o metodologías más adecuadas para garantizar el rigor de la investigación y la coherencia de los resultados. 

      En tan solo 100 páginas Miguel del Fresno es capaz de recorrer, de forma ordenada y lógica, los pasos necesarios desde la toma de conciencia de la nueva realidad digital hacia ciertas conclusiones (ni mucho menos definitivas), pasando por el método y, sobre todo, por el análisis del porqué ese método y no otros. Netnografía. 

      La netnografía es la disciplina que estudia la realidad social del mundo online. Planteada como extensión de la etnografía y con claras herencias académicas de distintas disciplinas clásicas, como la Sociología y la Antropología,  reclama hoy un espacio propio debido a la magnitud, actual y futurible,  del fenómeno social en Internet.

      Muchas veces nos quejamos de la superficialidad con la que se tratan algunos argumentos relacionados con las redes sociales; aburridos de la cantidad de “libros de iniciación” presentes en el mercado. En “Netnografía” estaremos obligados a leer con la máxima atención todas y cada una de sus frases, y aun así estoy convencido que más de uno tendrá que volver a leer alguna parte que no haya quedado suficientemente clara.

      Miguel nos obliga a un ejercicio de construcción mental doble: por un lado intentando asimilar la metodología, sus razones y sus objetivos; la aplicación de la misma a la sociedad digital para ir configurando un mapa (todavía en construcción) de algo demasiado nuevo para ser definitivo. Un libro dentro el libro, investigación y método juntos. Demasiado trabajo para una mente cualquiera; fascinante para quienes no se conformen con un “libro de iniciación”.

      El estudio de cómo nos comprendemos, de cómo proyectamos nuestra imagen en el ciberespacio, nuestra manera de ser como individuos y como grupo social, el trabajo, el consumo, la sociabilidad, el ocio, la comunicación, la información, el activismo, la economía, el aprendizaje. Nada es exento de un profundo proceso de transformación que va mucho más allá de la tecnología. “Netnografía”, en 100 páginas, habla de esto … y mucho más.

      Marco Cimino
      www.marcocimino.com

      En Internet, al igual que el ciberespacio como lugar de estudio no es el objeto de estudio, la mayor limitación no reside en el acceso al contenido sino a sus significados y sentido.

      03/05/11

      En Internet, al igual que el ciberespacio como lugar de estudio no es el objeto de estudio, la mayor limitación no reside en el acceso al contenido sino a sus significados y sentido (añadido por @eraser).

       

      Más sobre infosociabilidad: acción social colectiva basada en la información

      02/05/11


      Más sobre infosociabilidad: Internet aparece como un factor acelerador y amplificador de la extraordinaria habilidad de las personas para comunicar con distintas estrategias significados e ideas abstractas.  

      El crecimiento y penetración de uso de los medios generados por los consumidores y usuarios ha creado un nuevo contexto -global y local al mismo tiempo- para la comunicación, la participación y el intercambio de información. Estos medios neosociales proveen a los individuos de plataformas basadas en ese código prosocial para mejorar sus capacidades operativas y relaciones y facilitan el acceso a informaciones diversificadas desde múltiples fuentes

      Desde que estas interacciones, basadas en la sociabilidad y la información, son objetivo y función de los nuevos medios y la creación consecuente de redes sociales online parece apropiado considerar el uso de éstos medios por parte de las personas como una acción socialcolectiva basada en la información que propongo denominar infosociabilidad.

      El ridículo de EL PAIS (sin palabras)

      El ridículo de EL PAIS (sin palabras) vía @Lcronopiana