El pasado sábado estuve como ponente en el II Congreso SMM en Madrid y ya había particiapdo en el I SMM en Málaga. Ambas ocasiones fueron realmente agradables, audiencia participativa, con sentido del humor y mucho entusiasmo por el marketing en la web social. De forma inmediata a la ponencia y durante unos días he ido viendo las reacciones a mis planteamientos alrededor de la Monitorización e Investigación de la Reputación Online, cómo el vídeo que grabó Javier Piedrahita ha tenido un razonable número de reproducciones y, sobre todo, como desde Twitter se ha ido expandiendo y modificando algunas de las frases que comenté.

También ha habido algunos post que han sido una muy buenas síntesis de lo que comenté como el de María José López aunque hay uno que ha tenido especial fortuna debido a como se ha expandido y retwitteado: Congreso SMM | 11 frases de Miguel del Fresno que deberías tatuar en tu brazo   

1. “Las marcas tradicionales [me refería concretamente a Cola Cao] son como el judaísmo: las transmiten las madres”.

2. “La reputación online es como una sombra digital, da igual que no quieras tenerla, te persigue. No puedes carecer de reputación online. Puedes gestionarla o no”.

3. “Twitter puede ser una herramienta de chantaje para marcas y personas. Los adolescentes lo utilizan, en mayor cantidad de la que las autoridades nos hacen creer, para hacer cyberbullying” En realidad lo que dije fue que la tecnología tiene un efecto perverso o catastrófico desde el momento que se crea; que los adolescentes están utilizando la tecnología para esas formas de acoso y que los datos reales de acoso a menores son más preocupantes de lo que se deja llegar en la opinión pública.

4. “El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones de dichos productos”.

5. “Tu marca no es lo que tu percibes que es sino lo que los clientes perciben que es”.

6. “Hay que desactivar al cliente ‘dinamita’, antes de que se convierta en un luchador moral. Es relativamente fácil convencerle de que ceje en su lucha. Hay que evitar a toda costa que crea que es un fin moral luchar contra tu marca”.

7. “No pasa nada por sobrerreaccionar a un problema si así desactivas a un cliente dinamita”.

8. “A veces he recomendado que es mejor no entrar en la conversación acerca de temas críticos. En asuntos como la religión o la política puede ser contraproducente”. 

9. “Ser nativo digital no quiere decir que entiendas cómo funciona la tecnología, sólo que la usas”

10. “Nunca le digas a nadie “no tienes razón”. Es echar gasolina al fuego”.

11.“Los virales sólo tiene un efecto puntual. Cuando pasa ese efecto, las cifras vuelven a la normalidad”.

Curiosamente no recogen la frase que más he visto retwitteado: “Confundir el SEO con la Reputación es como confundir el maquillaje con la belleza“, jjjjj en ese orden aunque se viralizó desordenada y que ya habia escrito en el blog en abril de 2009 a raíz de un artículo sobre nosotros en EL MUNDO. Fue estupendo, gracias.