Reputación Online y Redes sociales con cerebro. Trabajar y aprender en la red

Hoy de nuevo y a petición del Club de Marketing de Navarra y ESIC -debido a que la primera conferencia se llenó y tuvo una estupenda acogida-  repetimos como conferenciantes Ricardo Alonso Maturana de Gnoss y yo en especial tratando el tema de la monitorización, investigación y gestión de la reputación online, estaremos ofreciendo unas conferencias en el con el título Redes sociales con cerebro. Trabajar y aprender en la red, pdf disponible.

Programa

Identidad digital: ¿Quienes  somos para google?. ¿Cómo somos percibidos en Internet?
- Del perfil  plano y único a la generación de N Identidades y N Biografías.
- De  la página Web a la red social. La conversación como elemento central.
-  En Internet soy lo que comparto. Mis recursos en red.

Reputación online
-  Investigación de la reputación online,
- Monitorización de la  reputación online y
- Gestión de la reputación online

NET. Trabajo 2.0. En red, colaborativo,  distribuido, semántico.
- Folksonomías + taxonomías. La  jerarquía ya no es suficiente.
- Aprendizaje Informal en red.  Aprender más y más rápido. La gestión del conocimiento a través de redes  sociales.
- ¿Quién me muestra más de mi cliente, el CRM o la  investigación de su actividad en redes sociales?

Pensamiento colectivo
-  ¿Pensamiento experto vs pensamiento colectivo? ¿Cómo aprovechar la  sabiduría de mis clientes, proveedores, aliados estratégicos, empleados?  ¿Cómo generar pensamiento colectivo y que esto suponga reputación,  credibilidad? Innovación abierta.

Objetivos

Al finalizar el seminario los asistentes serán  capaces de:

- Identificar las claves que permiten construir una identidad  digital robusta en la red.
- Identificar que significa  reputación digital y como investigarla, monitorizarla y gestionarla.
-  Identificar las herramientas que permiten acometer un trabajo  2.0 en red gestionando la documentación, el conocimiento y el  aprendizaje en una organización.
- Identificar las ventajas y  posibilidades que ofrece el pensamiento colectivo como  complemento al pensamiento experto.

Google Voice for everyone

Google
Voice for everyone

6/22/2010 10:00:00 AM

(Cross-posted from the Google
Voice Blog)

A little over a year ago, we released an early
preview of Google Voice, our web-based platform for managing your
communications. We introduced one number to ring all your phones,
voicemail that works like email, free calls and text messages to the
U.S. and Canada, low-priced international calls and more—the only catch
was you had to request and receive an invite to try it out. Today, after
lots of testing and tweaking, we’re excited to open up Google Voice to
the public, no invitation required.

Over the past year, we’ve
introduced a mobile
web app, an integrated
voicemail player in Gmail, the ability to use Google
Voice with your existing number and more. Over a
million of you are now actively using Google Voice, and many of the
features released over the past year (like SMS
to email and our Chrome
extension) came as a result of your suggestions, so thanks!

If
you haven’t yet tried Google Voice, we can’t wait for you to try it out
and let us
know what you think. Check out our revamped features page to
learn about everything Google Voice can do, and if you haven’t seen it
yet, this video provides a good overview in less than two minutes:

We’re
proud of the progress we’ve made with Google Voice over the last few
years, and we’re still just scratching the surface of what’s possible
when you combine your regular phone service with the latest web
technology. It’s even more amazing to think about how far communication
has come over the last couple hundred years. To put things in context,
we created this infographic to visualize some recent history of human
communication and how Google Voice uses the web to help people
communicate in more ways than ever before (click the image for a larger
version):



Update
10:53AM: Just to clarify, though we've opened up sign-ups,
Google Voice is still limited to everyone in the U.S. for now.

Posted by Craig Walker & Vincent Paquet,
Google Voice Product Managers

Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints - MarketingVOX

Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints - MarketingVOX

Home » Archives » 2010 » Jun » 04 » Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints...
Customers Gone Wild: How Not to React to Online Complaints

AT&T Wireless Giorgio G. had a few complaints about his iPhone wireless service - complaints he expressed directly to CEO Randall Stephenson via email. Twice. After the second email, Giorgio received a phone message from AT&T thanking him for his feedback and then warning him that a cease and desist letter may be sent to him if he contacts Stephenson again.

If you haven’t read about what happened next then you can probably guess: Giorgio posted the voice mail message along with his original emails to his website, which quickly went viral. AT&T eventually apologized to Giorgio.

AT&T, it is widely agreed, was out of bounds in its response. However, other companies have been just as quick to threaten legal action against consumers that have taken their complaints online. From the perspective of the firm, it is easy to understand why: a local company’s reputation could easily be at risk and if it feels the complaints are unwarranted threatening legal action seems the wisest course.

Pending Bill

But for the most part, it is best for a company to try to engage the customer in a positive manner - assuming he is not making wild accusations. Perhaps more to the point, Congress is considering implementing a law that could make it harder for companies to sue consumers making statements about them online.

Such suits, know in First Amendment circles as a strategic lawsuit against public participation, or Slapp, are meritless defamation suits - meritless because unless someone is outright lying about a specific incident the First Amendment gives people the right to voice opinions. (via the New York Times). The point is rather to force the critic to back down to avoid a large legal bill.

The bill, in the House Subcommittee on Courts and Competition Policy, would allow someone who believes he is being sued for speaking out or petitioning on a public matter to seek to have the suit dismissed, the Time reported. If a case is dismissed for being a Slapp, the plaintiff would have to pay the defendant’s legal fees.

The BP Model

A better way to deal with online complaints can be found with BP. Recently a Tweeter has begun impersonating the oil company for laughs on the site. Most readers know it is a joke - but some have not caught on and have been outraged by the supposedly cavalier Tweets.

A sample of his work: Just got 100k followers and our oil is headed to Florida. You know what this means… WE'RE GOING TO DISNEYWORLD!

If we're being accused of being criminals, we want to be tried by a jury of our peers- wealthy execs who don't give a damn.

We are very upset that Operation: Top Kill has failed. We are running out of cool names for these things.

eConsultancy points out that BP has done nothing to silence the BPGlobalPR Twitter feed, though it's probably within their rights on Twitter to do so. In this case, it made the wise decision to ignore the feed and let people express their frustration. “At this point, the best PR strategy is to simply fix the problem they've created.”

El video del fin de semana Arvo Part - Spiegel im Spiegel

Hablando sobre Social Media en el Digital Day organizado por Wunderman y Microsoft

Hoy estaré hablando sobre Social Media en el Digital Day Wunderman organizado por y Microsoft donde Andrés Narváez, presidente de Wunderman España, ha tenido la amabilidad de invitarme a su casa conjuntamente con uno de sus grandes clientes, Microsoft, en una jornada sobre innovación digital donde además participan Mark Earls, mi amigo Roberto Carreras y M. Berzosa. La mesa la moderará Josep Hernández, director de Planificación estratégica de Wunderman España. Además coincidiremos con otros ponentes como Philippe Deliere Managing Director, Team Microsoft Global Network; Eric Baumgartner Chief Creative Officer que hablará de Creating innovative digital; Blake Park VP, Group Director of Strategy & Insights. Team Microsoft tratando el tema de Social media: making it more effective, etc.

En nuestro panel hablaremos sobre Social Media y del contexto social donde surgen los medios sociales, ¿por qué han surgido ahora con tanta fuerza? Cómo los medios sociales han generado muchas expectativas. Cómo afecta a la comunicación, a los consumidores, a la investigación y medición. Qué retos plantean, sus límites, seguro que alguna anécdota nos hará reír y, por último, qué futuro se puede vislumbrar, qué pasará cuando desaparezca Facebook, como se está reorganizando el mapa competitivo y cuáles son las principales ideas a destacar de esta tercera época de vida de y en Internet.

El (buen) SEO es una lucha legítima contra la apropiación social del tiempo por parte de Google, convertido en mapa del tiempo siempre en presente, un metacalendario donde todas las horas son de luz y trabajo.

Official Google Blog: Google Voice for everyone

Official Google Blog: Google Voice for everyone

Google Voice for everyone
6/22/2010 10:00:00 AM
(Cross-posted from the Google Voice Blog)

A little over a year ago, we released an early preview of Google Voice, our web-based platform for managing your communications. We introduced one number to ring all your phones, voicemail that works like email, free calls and text messages to the U.S. and Canada, low-priced international calls and more—the only catch was you had to request and receive an invite to try it out. Today, after lots of testing and tweaking, we’re excited to open up Google Voice to the public, no invitation required.

Over the past year, we’ve introduced a mobile web app, an integrated voicemail player in Gmail, the ability to use Google Voice with your existing number and more. Over a million of you are now actively using Google Voice, and many of the features released over the past year (like SMS to email and our Chrome extension) came as a result of your suggestions, so thanks!

If you haven’t yet tried Google Voice, we can’t wait for you to try it out and let us know what you think. Check out our revamped features page to learn about everything Google Voice can do, and if you haven’t seen it yet, this video provides a good overview in less than two minutes:

We’re proud of the progress we’ve made with Google Voice over the last few years, and we’re still just scratching the surface of what’s possible when you combine your regular phone service with the latest web technology. It’s even more amazing to think about how far communication has come over the last couple hundred years. To put things in context, we created this infographic to visualize some recent history of human communication and how Google Voice uses the web to help people communicate in more ways than ever before (click the image for a larger version):

Posted by Craig Walker & Vincent Paquet, Google Voice Product Managers

No pienses en un elefante: los marcos lingüísticos como creadores de pensamiento

Estupenda conferencia (vía radicocable.com), muy recomendable de Stanley Greenberg y George Lakoff sobre comunicación política y marcos lingüísticos.


Os dejo unas ideas adicionales sobre los marcos lingüísticos: 

1. Son estructuras mentales que conforman la manera de comprender y ver la realidad. Y crean lo que se denomina el “inconsciente cognitivo”. El lenguaje activa los marcos; inducir a pensar de forma diferente requiere nuevo lenguaje, hablar y escribir, en definitiva, comunicar de modo diferente.   

2. Por tanto, al discutir con un adversario no se debe utilizar su lenguaje; su lenguaje elige un marco y no será el marco que uno mismo desee. 

3. Se crean de forma acumulativa como una serie de metáforas con la misma intencionalidad comunicativa y estratégica.

4. La comunicación se produce en una sola dirección. Se trata de una comunicación que crea nuevos marcos lingüísticos intencionales como si se tratase de un actor racional. Tiene una fuerza de evocación automática.

5. Los marcos no son casuales; y si no se reacciona creando marcos alternativos se crean las condiciones de la derrota en la comunicación a todas las escalas.

6. Definir un marco lingüístico, ayuda a transmitir un mensaje sólo sugiriéndolo y nos pone en la situación de enmarcar el campo de juego conceptual de la discusión. 

7. Las personas pensamos mediante marcos. Los marcos crean formas de pensar y, por tanto, de comprender la realidad. Cuando esto sucede se crean nuevos conceptos que no es fácil cambiar. 

8. El enmarcado tiene que elegir el lenguaje más adecuado que encaja con la visión del mundo o del mercado de una institución o una empresa.  

9. Un marco no es necesariamente una mentira, basta con que sea una distorsión que comience a reorganizar la comprensión de la realidad.

Watch live streaming video from radiocable

Ponencia sobre Marketing y Publicidad en medios interactivos

De Pamplona, ayer, a Madrid, hoy tarde, donde participaré en la mesa redonda sobre en la jornada sobre “Marketing y Publicidad en medios interactivos” en la sede de Unidad Editorial. 

Según el programa debatiremos Francisco Pérez Bes,  Fernando Polo y yo, moderados por Alejandro Touriño en una mesa redonda sobre Herramientas legales para combatir y gestionar una crisis de reputación on-line.

• ¿Cómo mejorar la gestión de reputación online de una marca? Estrategias y medios para conseguir visibilidad
• 
  
• De la “reputación corporativa” a la “identidad digital”: El caso de Territorio Creativo
• 
  
• Monitorización de la reputación online: ¿cómo medir la buena o mala reputación de nuestra empresa en Internet?
• 
  
• De una mala experiencia off-line a una crítica online: motivaciones
• 
  
• Aplicación de la Ley de Competencia Desleal a casos de publicidad encubierta en blogs. Casos y sentencias recientes
• 
  
• ¿Qué medios jurídicos existen para combatir el uso ilícito de una marca, la publicidad comparativa y la publicidad denigratoria?
• 
  
• ¿Cómo gestionar una situación de crisis a raíz de un problema de mala reputación online? 

Conferencia sobre Redes sociales con cerebro. Trabajar y aprender en la red

Hoy, conjuntamente con Ricardo Alonso Maturana de Gnoss, estaremos ofreciendo unas conferencias en el Club de Marketing de Navarra con el título Redes sociales con cerebro. Trabajar y aprender en la red, pdf disponible y puesto que esta primera conferencia se llenó en la misma mañana de salir publicada la repetiremos el próximo 30 de junio de nuevo y de nuevo, una tercera edición, tras el verano.

Programa

Identidad digital: ¿Quienes somos para google?. ¿Cómo somos percibidos en Internet?
- Del perfil plano y único a la generación de N Identidades y N Biografías.
- De la página Web a la red social. La conversación como elemento central.
- En Internet soy lo que comparto. Mis recursos en red.

Reputación digital
- Investigación de la reputación online,
- Monitorización de la reputación online y
- Gestión de la reputación online

NET. Trabajo 2.0. En red, colaborativo, distribuido, semántico.
- Folksonomías + taxonomías. La jerarquía ya no es suficiente.
- Aprendizaje Informal en red. Aprender más y más rápido. La gestión del conocimiento a través de redes sociales.
- ¿Quién me muestra más de mi cliente, el CRM o la investigación de su actividad en redes sociales?

Pensamiento colectivo
- ¿Pensamiento experto vs pensamiento colectivo? ¿Cómo aprovechar la sabiduría de mis clientes, proveedores, aliados estratégicos, empleados? ¿Cómo generar pensamiento colectivo y que esto suponga reputación, credibilidad? Innovación abierta.

Objetivos

Al finalizar el seminario los asistentes serán capaces de:

- Identificar las claves que permiten construir una identidad digital robusta en la red.
- Identificar que significa reputación digital y como investigarla, monitorizarla y gestionarla.
- Identificar las herramientas que permiten acometer un trabajo 2.0 en red gestionando la documentación, el conocimiento y el aprendizaje en una organización.
- Identificar las ventajas y posibilidades que ofrece el pensamiento colectivo como complemento al pensamiento experto.

El video del finde semana: R.E.M. - At My Most Beautiful

El video del finde semana: R.E.M. - At My Most Beautiful 

El video del finde semana: Chet Baker - Time After Time

Carles Pamies, Estación de Paso

Mi amigo desde la eternidad Carles Pamies ha creado este videopoema Estación de Paso para un concurso de videopoemas de La Vanguardia; ya pesar de que la poesía es un don que dios no nos quiso dar ni a mí ni a Cervantes ni a Borges ni a otros miles de millones de seres, siempre me fascina la de Carles. Desde que comencé a leerla a finales de los 80, cuando él se autoeditaba (mucho antes que Bubok) sus poemarios en cuartuchos de fotocopiadoras, que llevaba sus ediciones a mano a las librerías e incluso, por su marginalidad, consiguió una mítica reseña en Babelia, he sentido la solidaridad del amigo que debe leer sin temer tener que dar una opinión de forma obligatoria y, al mismo, tiempo un innegable magnetismo por un imaginario como el suyo. 

Siempre hay algo lacerador y salvaje en esa aparente simplicidad, quizás el roce con lo aparentemente vacío de significado es la mejor forma de reflejar la vacuidad de nuestra realidad, lo efímero de lo que que creemos constante sino eterno... con Estación de Paso Carles se hace antiposmoderno o, mejor, postposmoderno. Me ha fascinado como con pocas líneas en un minuto refleja la ficción de que en nuestra sociedad seguimos creyendo habitar los espacios fisicos cuando, en realidad, sólo somos parte de una realidad de flujos, dónde no es descartable que hayamos caído en un caos sistémico global y local y banal. Felicidades... 

Os recomiendo que votéis el videopoema de mi A M I G O

ESTACIÓN DE PASO from carles pamies on Vimeo.

Me gustó la Durex Baby Iphone App. pero...

Me gustó la Durex Baby Iphone App. por su sentido del humor, simplicidad e inteligencia a la hora de vender lo que ya se ha vendido de mil formas distintas desde la visión exclusiva del placer. 

Lástima que insistan aún más en la infertidilidad cuando nos abocamos a una sociedad en un proceso de envejecimiento dramático a escala global. Lástima que se siga cayendo en ese feminismo trasnochado de humillar la idea de hombre como estúpidos seres humanos arrojados al mundo. Lástima por que si el mismo vídeo se hiciese uan versión para mujeres me parecería estupendo. Lástima por que estoy bastante aburrido de lo que se considera un hecho sexista, por ejemplo "que un hombre en publicidad tocase el trasero de una mujer" si se hace al contrario -y viene apareciendo de forma recurrente en la publicidad- o sea que "una mujer toca el culo a un hombre o le da un cachete" tengamos que entenderlo obligatoriamente o como algo gracioso o como algo que supone una revancha histórica justificada. 

Lo dicho, lástima que lo que es estúpido o necio o rídiculo o patético o sexista no sea juzgado de igual forma indistintamente del género. Ains... compañeros y compañeras, miembros y miembras poneros preservativos para bajar la fertilidad y que nadie sostenga el sistema público de pensiones :P

Durex Baby from Peter Ammentorp Lund on Vimeo.

En el Foro INSIDE de la Universidad de Deusto

En el Foro INSIDE de la Universidad de Deusto participando conjuntamente con el Consejero de Industria del País Vasco Víctor Pérez, el profesor, especializado en RRHH, Bernabé Unda, Ricardo Alonso Maturana de Gnoss.com sobre La crisis económica y las Pymes. Empresa 2.0, El futuro se escribe en la red.

de izquierda a derecha: Bernabé Unda, Miguel del Fresno, Víctor Pérez, moderador del encuentro y Ricardo Alonso

Es necesario un partido político sin vocación de poder (oximorón del día)

Investigación, Monitorización y Gestión de la Reputación Online

El pasado viernes 21 de mayo estuve como ponente en las Jornadas Jerez Social Media hablando de Investigación, Monitorización y Gestión de la Reputación Online, el lugar una de los mejores entornos y de las mejores salas donde he terminado oportunidad de hablar, la acogida magnífica y el recuerdo que me llevé estupendo gracias a la magnífica recepción que tuvieron mis reflexiones. Conocí, como suele ocurrir en este tipo de eventos, a nuevas personas que se convertieran en conocidos y amigos con seguridad y coincidí con otras que ya son amigos muy apreciados. Os dejo el video de la conferencia. Un abrazo.

Watch live streaming video from jerezsmm at livestream.com