Miguel del Fresno



Reputación Online, Netnografía, Consultoría de Marketing y Comunicación Online
Blog de Miguel del Fresno

MIGUEL DEL FRESNO

delfresno@gmail.com


Consultor Senior en Marketing & Comunicación Online; Investigador de Reputación Online; Investigador de Macro Tendencias Sociales.

Doctor en Sociología (UNED), DEA y Master en Sociedad de la Información y el Conocimiento (UOC), Executive Master en e-Business (IE Business School), MBA (IE Business School), Licenciado en Filosofía (UCM)

En la actualidad es Profesor en la UNED. También ha sido profesor de Marketing en la UCJC y de User Experience y Marketing en el IED

Ha sido Director de Marketing y Comunicación y Director de Unidad de negocio en Elsevier España; Director de Marketing y Comunicación de la cadena de librerías Casa del Libro; Director de Marketing y miembro del equipo fundador de casadelibro.com; Director Comercial de Ediciones Siruela

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Recomendaciones en Linkedin


II Jornadas de Sociología de la Asociación Madrileña de Sociología

23/02/12

Los días 1 y 2 de marzo se celebrarán las II Jornadas de Sociología de la Asociación Madrileña de Sociología en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid, con el título de “Crisis y cambios en las sociedades contemporáneas: retos teóricos y prácticos". 

En estas jornadas tengo aceptadas dos comunicaciones que presentaré el jueves 1 de marzo:

  • NUEVAS TECNOLOGÍAS Y SOCIEDAD 12:00 a 14:00 Internet como nuevo mass media: de los massmedia a los social media (sala B 8.1)
  • NUEVAS TECNOLOGÍAS Y SOCIEDAD 18:00 a 20:00 La Netnografía: Internet como campo de investigación social (sala B 8.2)

Todas las comunicaciones y horarios está disponible para descarga.
Nos vemos :)

El consumidor social: Reputacion online y social media

22/02/12

Esta es la portada, recién enviada desde la editorial, de mi nuevo libro El consumidor social: Reputacion online y social media que a finales de marzo estará ya en librerías.

Con el anterior libro Netnografía, hice un planteamiento metodológico de por qué y cómo utilizar Internet como campo para la investigación social. En un paper posterior “Infosociabilidad: monitorización e investigación en la web 2.0 para la toma de decisiones” precisé
algunos conceptos, evolucioné otros y detallé el método de investigación.

Con El consumidor social: Reputacion online y social media propongo como afrontar Internet como ámbito para la comunicación, el marketing y la reputación online (investigación, monitorización y gestión). 

El consumidor social: Reputacion online y social media es un libro mucho más directo, práctico, ágil y que no necesita de una lectura lineal ya que tiene la estructura de un blog con sus post (subcapítulos) y está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con Internet, el marketing, la comunicación y la reputación online

La (r)evolución de Internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales

En un tiempo donde el recurso más escaso son los clientes, la reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes a investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.

Vivimos en tiempos de impunidad de la mentira y en los que los verdugos se disfrazan de víctimas y demócratas

11/02/12

¿Aún no es evidente que este gobierno reclama libertad para actuar contra la sociedad? Vivimos en tiempos de impunidad de la mentira -no hay que buscar mucho en las hemerotecas para escuchar y leer lo que decía el gobierno hace unas semanas- y en los que los verdugos se disfrazan de víctimas y demócratas, no hay más que escuchar a nuestros representantes y como forman parte de la democracia de las corporaciones y los lobbys. 

El cinismo es tal por parte de nuestros gobernantes que ahora las masas votantes de sus mayorías absolutas son castigadas con soberbia con una reforma laboral que no fomenta el empleo, sólo lo abarata, desmantela derechos de los trabajadores, castiga a las clases más humildes y se presenta como todo lo contrario de lo que es. 

Es la representación en directo de la "La doctrina del Shock" que persigue privatizar la sanidad, la educación, el agua, instalar paraísos paralegales (como el proyecto del megacasino en Madrid) la energía que no lo esté ya... humillar a las clases trabajadoras de cualquier escalón y formación. 

Viene a cuento un post antiguo 29 de septiembre: “Cuando los Nazis vinieron por los comunistasy la imagen de August Landmesser, el hombre que negó el saludo nazi

El video del finde semana: Zombies - Groenlandia

El periodismo y los periodistas han perdido su exclusividad mediadora tradicional

05/02/12

Aunque el periodismo y los periodistas hayan perdido su exclusividad mediadora tradicional no significa que los dueños de los medios de comunicación no sigan intentando mantener su estatus clásico, y sean utilizados por los grupos de poder y presión, como herramienta de sincronización de las percepciones colectivas.


Los comentarios al hilo

Gonzalo Martín dijo...
Yo creo, amigo, que lo que hemos llamado "medios" forma parte de esos grupos de poder y presión. Hijos de la escasez, del capitalismo de amigotes, del matonismo de las cinco columnas y editoriales de infarto, han terminado por creerse su paternalismo. Al creer que son necesarios para filtrar la información, se han convertido en extremidades del estado en su peor versión. Si hay paternalismo con tu vida privada (no engorde, no fume, no beba) lo hay en los medios que se hacen los "responsables": camine por la sombra, que hay oleada de calor, beba mucha agua. Anecdótico y risible, pero perfecto medidor del síndrome que les aqueja: para el reportero que trabaja para ellos es igual de duro perder el papel de centro, ese rol privilegiado de decir "soy periodista", oiga, y que el personal se cuadre. Porque se cuadraba: ¿y si se mete conmigo?. En definitiva, no "son utilizados" forman parte de la misma estructura de poder de los grupos de poder. Una casta aparte donde se hace el juego de abanderar a los débiles o a cualquier otro para repartir prebendas.
MdelF dijo...
Los medios son extremidades de lo que yo llamo, lo tengo pendiente para algún ensayo, la "Democracia Lobby" no de los estados sino de los grandes grupos de presión corporativos. Los estados nación solo están ya en los libros de historia y a lo que asistimos es alos estertores de esa pantomima de la democracia representativa. Es probable, no sé si poco o mucho, que algún día esta época se estudio como el golpismo financiero. El poder se ha hecho inmaterial e intangible y ha dejado la careta de la representatividad como front office.

El video del finde semana: Sinead O´Connor - Nothing compares 2 U

04/02/12

Definiendo que sí es Reputación (online)

02/02/12


Social Media y Reputación Online: Definiendo Reputación

A partir de un intercambio de twitts con mi colega Joaquín Mouriz me ha parecido oportuno proponer una definición de lo que se puede entender de forma compartida alrededor del concepto de reputación

En el Diccionario de uso del español de María Moliner, la reputación aparece como el juicio que tiene la gente en general sobre la moralidad de otro y ésta se disfruta, goza y se tiene. Desde una perspectiva más normativa la reputación es definida en el Diccionario de la lengua española de la Real Academia Española como la opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo y, en una segunda acepción, como el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. En el Diccionario del español actual de Manuel Seco, Olimpia Andrés y Gabino Ramos la reputación es la opinión de los demás respecto a una persona en el aspecto moral o profesional que aparece frecuentemente con los adjetivos buena, mala o equivalentes. Y establece el objetivo asociado a la reputación de conservar la reputación propia y mantener, así, la opinión en positivo que de nosotros tienen los demás.

En un próximo libro El consumidor social: reputación online y social media (UOC, marzo 2012) propongo una definición de Reputación como la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc

Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable por el sujeto ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales. 

Por tanto, se puede sostener que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública. Igualmente queda patente que al tratarse de una construcción alrededor de las percepciones de otros a partir de nuestras acciones (u omisiones) nuestra reputación no está bajo el control de manera absoluta, ni siempre ni por completo, aunque sí se puede gestionar en la medida en que se construyan de manera adecuada esas percepciones a partir de hechos relevantes para la opinión individual y colectiva. 

Al extenderse de forma acelerada y con menor control por parte de los sujetos en el contexto online, aparece la reputación online que se viraliza y comparte y recrea de una forma exponencial, dando lugar a lo que denominamos reputación online.

Los Social Media han muerto ¡Viva el nuevo libre albedrío!

29/01/12

Esto aclara todo: Twitter no es de los usuarios #censura  on TwitpicLa imagen está relacionada con el aviso de Twitter de ejercer censura cuando lo estime oportuno, eso sí, lo han adornado hablando de aspectos culturales. Me pregunto si es la confirmación de que Twitter censurará mensajes de defensa de homosexuales, o sobre la igualdad de las mujeres en aquellas culturas donde se encacerle a homosexuales o se ejecute a mujeres por reclamar sus derechos. El mensaje está claro: si tienes el dinero y el medio puede poner en riesgo tu posición de dominio, compra el medio. Parece que para el inversor saudí ejecuta, no a título particular, lo aprendido con el mensaje de Egipto, Túnez, Libia, etc.  reducir riesgos comprando los canales de potencial disidencia y determinando los límites expresivos por medio de la posesión del código.

Ya hace tiempo que comienza a ser evidente dos cosas: que los social media han sido colonizados como un soporte publicitario más y, desde hace ya un tiempo que por mucho que creamos el uso y contenidos de los social media no son de los usuarios, como tendemos a creer

Un análisis, casi superficial, muestra como los usuarios tendemos a ser parte del producto más que otra cosa, como en Facebook destinado a ser el repositorio de ingentes cantidades de información personal para convertirla en metainformación y comercializarla (ver, como ejemplo, las posibilidades de segmentación publicitaria de Facebook a partir de los datos facilitados de forma exhaustiva y gratuita por las personas). Facebook se está conviertiendo en un CRM global para la publicidad en primera instancia pero con un potencial de riesgo difícil de imaginar. Más allá de su parte simplemente publicitaria ¿qué ocurre si Facebook, Google o cualquier meta agregador de información personal comienzan a vender los contenidos de los emails, los datos almacenados en la nube, la información capturada, almacenada y procesada sobre las personas a compañías de seguros, sociedades médicas, a headhunters, departamentos de RRHH (residuos humanos), bancos, al estado o la polícía en países democráticos o dictaduras? ¿O si esos datos acaban en manos de la economía criminal?  El tráfico ilegal de metainformación se presenta como un gran nuevo negocio.

Las leyes comienzan a ser una suerte de papel mojado, también, en muchos países. No hace ni unos días, en España, responsables de la aplicación ley LOPD (Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal) reconocían que Google no la cumple en España coincidiendo con que las grandes corporaciones de EEUU están imponiendo la universalización de la jurisdicción estadounidense a los asuntos de Internet, esto es, imponiendo su legislación en otros países e incumpliendo las legislaciones locales como el caso citado.

Ya hace tiempo que Google se plegó a China y enterró su Don´t be evil cada día hay más evidencias y casos de que Internet tiene un potencial comunicativo (o subversivo según como se piense) que incomoda a más y más ámbitos de poder. No se trata de alarmas distópicas ni catastrofistas, estas compañías se aprovechan de la ingenuidad de los usuarios para hacer dinero, primero con publicidad y luego... ¿cuándo una corporación ha afirmado jamás que ya ha ganado suficiente?

El código es la ley del ciberespacio (Lessig), quien controla el código controla los contenidos y los límites expresivos. Eso lo han entendido el príncipe saudí y sus representados perfectamente. Pensemos en el resultado de ese nuevo libre albedrío que nos propone Twitter, di lo que quieras pero si me incomoda se censurará según conveniencia local. En el nuevo libre albedrío que permite Facebook con su unívoco y demencial "me gusta" o el +1 de Google+, servicios cada vez más impositivos, cerrrados e indescifrables con actualizaciones de las condiciones de servicio cada vez más frecuentes e inexcrutables. La forma de este nuevo líbre albedrío condicionado por el código de lo que se puede y no se puede hacer, de lo que se puede y no puede transmitir

Esta creciente corporativización y privatización de Internet lleva camino de hacer de Internet un centro comercial por dónde pasear absortos en publicidad disfrazada de conversaciones o, peor aún, reducir Internet a un medio tan absurdo como los mass media y sus canales para la propaganda ideológica y las relaciones públicas de los grupos de poder. 

Los social media han muerto y, mientras tanto, seguimos bailando la danza de su celebración. ¡Viva el nuevo libre albedrío! Parece que ha llegado el momento de plantear la necesidad de una nueva etapa crítico reflexiva en Internet más allá de tecnoutopismo y del excepcionalismo, porque toda utopía tiene su distopía y toda tecnología lleva de manera inevitable su accidente, como afirma Paul Virilio. Otros futuros de Internet son posibles aunque se esté consiguiendo limitarlos.

Crisis de atención

26/01/12


Crisis de atención
 
Es difícil saber con exactitud el número de impactos publicitarios al que podemos estar sometidos como consumidores al cabo del día en Internet, la TV, la radio, en las vallas de exteriores, la prensa, los autobuses, etc. Casi no hay lugares que no se hayan convertido en soportes e incluso nosotros mismos no dejamos de serlo en ocasiones aunque sea de forma voluntaria. En definitiva, estamos sometidos a constantes reclamos de solicitud de nuestra atención. La neuroplasticidad de nuestro cerebro hace que podamos sobrevivir cognitivamente a esta saturación de llamadas de atención de dos formas: una, obviando gran parte de esas llamadas (hemos aprendido a no ver la publicidad en los sites, a no prestar atención a las vallas o carteles que inundan las calles, a cambiar de canal en la TV, etc.) y dos, distribuyendo la atención entre más focos de atención y reduciendo la profundidad de la misma. Existen diferentes debates, aún sin resolver, sobre cómo Internet afecta a la capacidad de concentración y modifica procesos cognitivos

 
Los mass media han considerado tradicionalmente a las audiencias como una propiedad y cualquier pérdida de cobertura –en definitiva, de atención- se entendía como un acto de infidelidad por parte de la audiencia. La novedad que ha introducido la web 2.0 es que las audiencias están en los social media pero no son propiedad de los social media porque se constituyen y disuelven en un proceso de reconfiguración constante, cada vez más habitual también en los mass media. Así que, el hecho de considerar a las audiencias como masas y bajo variables sociodemográficas estables solo tiene sentido desde la investigación social para la comercialización publicitaria de una supuesta atención permanente

 
Seguro que algún día se comprenderá, incluso por parte de los medios, que no venden publicidad sino atención. Y que lo que se experimenta como crisis de la publicidad tiene en gran medida una explicación desde la crisis de atención.

Imágenes del futuro, no sé si utópicas o distópicas

22/01/12

Apple's 1987 Knowledge Navigator Video



 

Microsoft's Concept of How 2019 Will Look Like


 

A Day Made of Glass...



 

Future of Screen Technology